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            陜西西安:“智慧碼”讓傳統出租車“觸網”轉型

            2020年04月22日 14:27 來源: 西安日報

            距離西安市“出租車智慧碼”落地已半年有余,越來越多的市民已經習慣了乘坐出租車時使用“智慧碼”里的各種功能。近日,記者從西安市出租汽車管理處獲悉,防疫期間“智慧碼”的實名登記率在86%左右,其余的也都通過手動進行了登記,為市民安心出行、精準追溯打下堅實基礎。同時,3月份“智慧碼”收集到200萬條乘客真實評價,其中好評率達98%以上,意味著西安市出租車行業“數字化、網約化、線上線下一體化”的轉型正逐步實現。

            助力疫情防控 出行軌跡“碼”上精準追溯

            疫情發生后,出租車作為市民日常出行的選擇之一,面臨著巨大的防控挑戰。為全力以赴做好疫情追溯和保障復工出行等工作,西安市出租汽車行業攜手嘀嗒出行為“智慧碼”全面升級,上線“健康出行登記”功能。即市民憑“一碼通”上車后,僅需掃描車內“智慧碼”,輸入手機號、姓名、身份證號信息,一分鐘即可完成登記,后續乘車可直接掃碼打卡,十分便捷。

            “出租車作為一個相對封閉且流動人員較多的空間,在防控期間必須抓好實名登記工作,‘智慧碼’很好的解決了人工登記的繁雜,實現了無接觸、精準的追溯出行信息。”嘀嗒出行聯合創始人朱敏告訴記者,“智慧碼”不僅讓巡游出租車具備了如網約車一樣的出行軌跡、行程分享、電子支付、導航評價等服務外,還真正做到了防疫信息與行程的精準追溯,為防疫部門排查疫情提供了便利。

            填寫的個人信息是否會被泄露?走訪中,雖然多數市民對“智慧碼”的功能很認可,但也有人表達了對信息安全方面的擔憂。對此,西安市出租汽車管理處處長王健表示,乘客所填寫的個人身份信息直接進入了主管部門的監管平臺,僅用于相關管理部門防疫需要,且僅有負責疫情防控的專人才有權限查詢。同時,管理部門將制定方案,進一步強化監督,為乘客信息安全保駕護航。

            截至目前,“智慧碼”的疫情登記率在86%左右,整體評價率占到行程的75%以上;3月份共收集200多萬條乘客真實評價,好評率達98%以上。從數據上來看,乘車信息、評價內容等直接進入監管平臺,為疫情防控和駕駛員考核等均提供了大數據支撐。同時,大多數市民已具備了對巡游出租車進行評價的意識,也進一步推動出租汽車行業實現數字化管理。

            促進行業轉型 巡游出租車實現智慧營運

            司機以往服務的評價怎么樣?這一程有沒有繞路?還有多久能到目的地?……過去,市民揚招打車對于車輛及行程的一切都是未知的。隨著互聯網與出行行業的深度融合,傳統出租車的“脫網”運營,已無法滿足乘客的使用習慣。2019年8月,全國首個出租汽車“智慧碼”在西安落地,出租汽車行業正式邁出揚招與網約融合轉型的第一步。

            朱敏坦言,自己對于傳統出租車未來的發展信心十足。雖然傳統出租車對比網約車,體現出了一些弊端,如服務監督不足、乘客體驗不佳、數字化程度低、無個性化服務……但作為市場份額最大,經濟模式最清晰,服務場景最豐富的出租車而言,這正是行業進步和轉型的最佳“窗口期”。

            “用手機就能查詢到附近哪個路口的空車數量較多,還能一鍵呼叫或約車,確實提高了打車的效率。這一程司機師傅服務好,我可以評價鼓勵,若是遇到需要投訴或者建議的情況,也可以直接反饋,操作都很方便。”家住鳳城五路的市民郝女士表示,出租車在乘坐價格方面比網約車便宜,但過去在路邊揚招打車卻不容易,“智慧碼”像是一個體驗數字化服務的“工具”,讓巡游出租車“觸網”了,全新的、更好的服務體驗。

            王健表示,經過去年大規模的車輛更新和車載終端的更新換代,西安的出租汽車已經有了全國最好的基礎建設,像駕駛員的信息、車輛的實時位置、車輛的行程軌跡、每次行程的計價等數據一應俱全。“智慧碼”作為出租車數字化服務的入口,能讓市民更直觀的感受到這些數據的價值,滿足市民個性化的出現需求。同時,當市民的行程信息數字化以后,將給管理部門制定政策提供數據基礎,助力出租車服務提質增效。

            據悉,西安市出租汽車行業與嘀嗒出行將從服務的角度,為“智慧碼”上線更多網約功能和優惠活動,鼓勵市民多參與到服務評價中來,為西安出租汽車行業發展建言獻策。下一步,計劃為“智慧碼”推出里程積分,市民可兌換相應獎勵;企業支付,簡化員工用車報銷繁瑣的過程;及時為市民提供電子賬單和發票等功能。(記者 郭沛然

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